Chính sách bảo hành của Fruit Garden
I. Thời hạn đổi trả
| Loại trái cây | Ví dụ | Thời hạn đổi trả |
|---|---|---|
| Trái cây tươi ăn liền | Táo, nho, cherry, dừa, việt quất, xoài tứ quý… | 48 giờ (2 ngày) kể từ lúc nhận hàng |
| Trái cây chờ chín | Đu đủ, bơ, chuối… | 168 giờ (7 ngày) kể từ lúc nhận hàng |
Thời gian đổi trả có thể linh động tùy vào tính chất của từng loại trái cây và mùa vụ trong mỗi thời điểm.
Ví dụ: Vào mùa mưa, trái đu đủ thường lâu chín hơn so với mùa nắng (7-10 ngày), do đó thời hạn bảo hành có thể kéo dài hơn so với bình thường.
II. Kênh tiếp nhận đổi trả
- Tại cửa hàng đã mua sản phẩm
- Tại trang Facebook (Fruit Garden) hoặc Instagram (fruitgarden.vn)
- Thông qua Hotline: 0865 660 775 (08:00 – 22:00)
III. Phương thức đổi trả
- Đổi sản phẩm mới
- Tặng voucher
- Hoàn tiền
Phương thức đổi trả có thể linh động dựa vào mức độ lỗi của trái cây và nguyện vọng của khách hàng.
IV. Các trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu theo đơn hàng
- Sản phẩm bị lỗi chất lượng, hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng, cấn dập trong quá trình vận chuyển tới khách hàng
V. Điều kiện đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm trái cây được mua tại các hệ thống chính thức của Fruit Garden (khách hàng cung cấp số điện thoại có lịch sử mua hàng trên hệ thống)
- Sản phẩm trái cây được bảo quản đúng cách, theo khuyến cáo của Fruit Garden