Chính sách giao hàng của Fruit Garden

I. Đối tượng áp dụng

Chính sách giao hàng này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm trái cây tại các cửa hàng trực tuyến của Fruit Garden, bao gồm các kênh sau:

Khách hàng mua hàng qua các nền tảng trên sẽ được áp dụng đầy đủ các điều khoản về giao hàng và chăm sóc khách hàng theo quy định của Fruit Garden.

II. Phạm vi giao hàng

Fruit Garden hiện cung cấp dịch vụ giao hàng tại các quận, huyện trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM). Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và thời gian giao nhận, chúng tôi chỉ nhận đơn hàng trong phạm vi địa lý này.

Ngoài đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp của công ty, Fruit Garden còn hợp tác chặt chẽ với các đơn vị vận chuyển uy tín như Ahamove và Lalamove. Việc này giúp tối ưu hóa quy trình giao hàng, giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trong trường hợp khách hàng đặt hàng ngoài phạm vi giao hàng, Fruit Garden sẽ liên hệ trực tiếp để thông báo và tư vấn phương án phù hợp hoặc hủy đơn hàng nếu không thể thực hiện.

III. Thời gian giao hàng

Chúng tôi phục vụ giao hàng tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần, với khung giờ từ 8:00 sáng đến 8:00 tối.

Để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất, Fruit Garden khuyến khích quý khách hàng đặt hàng trước ít nhất 1 ngày.

Trường hợp có sự cố hoặc thay đổi về thời gian giao hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp để thông báo và hỗ trợ quý khách điều chỉnh lịch nhận hàng.

IV. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách và trọng lượng đơn hàng. Chi tiết về phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng khi quý khách tiến hành đặt hàng.

Fruit Garden cam kết áp dụng mức phí hợp lý và minh bạch, không phát sinh chi phí ẩn trong quá trình giao nhận.

V. Chính sách nhận hàng và đổi trả

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm không đúng đơn, bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu lỗi, vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định.